1. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch
Decorworldo (nachfolgend „wir“) ermöglicht Verbrauchern die Ausübung ihrer gesetzlichen Rechte auf Rückgabe und Widerruf gemäß den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzvorschriften.
Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen.
Darüber hinaus kann innerhalb von 35 Kalendertagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder ein Umtausch beantragt werden. Dies gilt insbesondere, wenn die Ware beschädigt ist, von der Bestellung abweicht, unvollständig geliefert wurde oder Mängel in Bezug auf Funktion, Verarbeitung oder Produktbeschaffenheit aufweist.
Eine Rückgabe kann, vorbehaltlich der geltenden Bedingungen, auch ohne Angabe eines besonderen Grundes beantragt werden.
Bei einer ordnungsgemäßen Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt die Rückerstattung innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen.
2. Ablauf der Rückgabe und des Umtauschs
Für die Beantragung einer Rückgabe oder eines Umtauschs kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder telefonisch. Zur Bearbeitung können insbesondere die Bestellnummer, ein Zahlungsnachweis, der Grund der Anfrage sowie bei beschädigten oder fehlerhaften Artikeln aussagekräftige Fotos oder Videos erforderlich sein.
Anfragen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen geprüft. Nach Prüfung erhalten Sie Informationen zu den weiteren Schritten sowie gegebenenfalls die erforderliche Rücksendeadresse.
Nach Eingang der zurückgesendeten Ware wird diese entsprechend der jeweiligen Anfrage geprüft. Anschließend wird, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, eine Rückerstattung veranlasst oder ein Ersatzprodukt versendet.
3. Rückerstattung
Genehmigte Rückerstattungen erfolgen grundsätzlich über das ursprünglich für die Bestellung verwendete Zahlungsmittel.
Je nach verwendeter Zahlungsart kann die Rückerstattung unter anderem auf eine Visa-, Mastercard-, American-Express-, JCB-, Discover- oder Diners-Club-Karte erfolgen.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsdienstleister ab. In der Regel kann die Gutschrift innerhalb von 10 bis 15 Werktagen nach Einleitung der Rückerstattung erfolgen.
Sollte nach diesem Zeitraum keine Rückerstattung sichtbar sein, können Sie sich mit Ihren Bestell- und Zahlungsinformationen an unseren Kundenservice wenden.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Erstattungsrichtlinie.
4. Ersatzlieferung
Wurde ein Umtausch genehmigt, wird die Ersatzlieferung nach Abschluss der erforderlichen Prüfung und Bearbeitung veranlasst.
Nach dem Versand erhalten Sie die entsprechenden Versandinformationen. Den aktuellen Status Ihrer Bestellung können Sie außerdem über die Funktion „Bestellverfolgung“ auf unserer Website überprüfen.
Die Lieferzeit eines Ersatzprodukts richtet sich nach den geltenden Versandbedingungen und den jeweiligen Transportabläufen.
5. Kosten für Rückgabe und Umtausch
Bei einer Rückgabe ohne besonderen Grund können die Kosten der Rücksendung vom Käufer getragen werden.
Liegt ein bestätigter Produktmangel, eine Beschädigung oder eine Abweichung von der Bestellung vor, übernehmen wir nach entsprechender Prüfung die erforderlichen Rücksendekosten.
Bei einem genehmigten Umtausch übernehmen wir die Versandkosten für die Zusendung des Ersatzprodukts.
Abgesehen von möglichen Rücksendekosten bei einer Rückgabe ohne besonderen Grund fallen für Rückgabe oder Umtausch keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren an.
6. Prüfung und Bearbeitung
Anfragen zu Rückgabe, Umtausch und Rückerstattung werden anhand der verfügbaren Informationen und unter Berücksichtigung der geltenden Bedingungen geprüft.
Bei beschädigten Artikeln, Lieferproblemen oder Abweichungen von der Bestellung kann die Bereitstellung relevanter Informationen sowie von Fotos oder Videos die Bearbeitung erleichtern.
Nach Prüfung der jeweiligen Situation werden die weiteren Schritte mit dem Kunden abgestimmt und entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorschriften und Richtlinien bearbeitet.
7. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch, Rückerstattung oder Ihrer Bestellung können Sie unseren Kundenservice kontaktieren.
Internationaler Service / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 5551 S Martindale St #1, Detroit, MI 48204, Vereinigte Staaten
Kundenservice-E-Mail: meuble@decorworldo.com
Kundendiensttelefon: +1 (201) 962-6427
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–12:30 und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit)