1. Voraussetzungen für eine Erstattung
Decorworldo (nachfolgend „wir“) bearbeitet Erstattungsanfragen entsprechend den geltenden Bedingungen für Bestellungen, Stornierungen sowie Rückgaben.
Eine Erstattung kann insbesondere in folgenden Situationen eingeleitet werden:
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Eine genehmigte Stornierungsanfrage wurde bestätigt;
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Eine Rückgabe mit anschließender Erstattung wurde geprüft und akzeptiert;
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Die Voraussetzungen für eine Erstattung gemäß den geltenden Rückgabe- und Zahlungsbedingungen wurden erfüllt.
Sobald bestätigt wurde, dass die Voraussetzungen für eine Erstattung vorliegen, wird die Bearbeitung der Erstattung so zeitnah wie möglich eingeleitet.
Die Bearbeitung erfolgt unter Berücksichtigung der geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Für Bestellungen, bei denen das gesetzliche Widerrufsrecht ordnungsgemäß ausgeübt wird, erfolgt die Erstattung innerhalb der vorgesehenen gesetzlichen Fristen.
2. Erstattungsmethode
Die Erstattung erfolgt über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel.
Die Rückzahlung wird auf das entsprechende Zahlungskartenkonto vorgenommen. Unterstützte Zahlungskarten umfassen:
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Visa;
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Mastercard;
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American Express;
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JCB;
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Discover;
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Diners Club.
Nach Einleitung der Erstattung hängt die tatsächliche Gutschriftzeit von den Bearbeitungszeiten der jeweiligen Bank oder des Kartenanbieters ab.
Die Erstattung erfolgt voraussichtlich innerhalb von 10 bis 15 Werktagen nach Bearbeitungsbeginn.
Sollte die Erstattung nach diesem Zeitraum nicht auf dem Konto sichtbar sein, kann unser Serviceteam kontaktiert werden, damit die entsprechenden Informationen geprüft werden können.
3. Bearbeitung von Erstattungsproblemen
Falls eine Erstattung nicht innerhalb der erwarteten Zeit eingegangen ist oder Unstimmigkeiten auftreten, empfehlen wir, zunächst die Transaktionsinformationen sowie die Kontoaktivitäten des verwendeten Zahlungsmittels zu überprüfen.
Wenn das Problem weiterhin besteht, können Nutzer unser Serviceteam kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:
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Bestellnummer;
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Name des Bestellers;
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Informationen zur ursprünglichen Zahlung;
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Relevante Angaben zur Erstattungsanfrage.
Wir prüfen die übermittelten Informationen und unterstützen bei der Klärung des jeweiligen Falls.
4. Verantwortlichkeiten und Hinweise
Wir bemühen uns, Erstattungsanfragen entsprechend den geltenden Bedingungen sorgfältig und zeitnah zu bearbeiten.
Die tatsächliche Dauer bis zum Eingang einer Erstattung kann durch die internen Bearbeitungszeiten von Banken oder Zahlungsdienstleistern beeinflusst werden.
Bei Fragen oder besonderen Situationen unterstützen wir Nutzer bei der Überprüfung der jeweiligen Bestellung und der zugehörigen Zahlungsinformationen.
Die Bearbeitung einer Erstattung erfolgt auf Grundlage der verfügbaren Bestellinformationen und der anwendbaren Richtlinien.
5. Kontakt
Bei Fragen zu Erstattungen, Rückgaben, Stornierungen oder Zahlungen können Sie unser Serviceteam kontaktieren:
Internationaler Service / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 5551 S Martindale St #1 ,Detroit, MI 48204, US
Kundenservice-E-Mail: meuble@decorworldo.com
Kundendiensttelefon: +1 (201) 962-6427
Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit).