Widerrufsrecht

1. Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Decorworldo (nachfolgend „wir“) bietet Verbrauchern die Möglichkeit, ihre Rechte im Zusammenhang mit Rückgabe und Umtausch gemäß den geltenden deutschen und europäischen Verbraucherschutzbestimmungen auszuüben.

Verbraucher verfügen nach Erhalt der Bestellung über ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Kalendertagen.

Darüber hinaus kann innerhalb von 35 Kalendertagen nach Erhalt der Ware ein Antrag auf Rückgabe oder Umtausch gestellt werden.

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann unter anderem in folgenden Situationen beantragt werden:

  • Die erhaltene Ware weist sichtbare Beschädigungen auf;

  • Das Produkt entspricht nicht den erwarteten Produktinformationen;

  • Ein Artikel wurde mit Abweichungen zur bestellten Ausführung geliefert;

  • Teile oder Zubehör der Bestellung sind nicht vollständig vorhanden;

  • Das Produkt weist Funktions- oder Verarbeitungsprobleme auf;

  • Die Ware entspricht nicht der bestellten Menge oder dem bestellten Artikel;

  • Der Nutzer möchte die Rückgabe oder den Umtausch gemäß den geltenden Bedingungen beantragen.

Zusätzlich besteht die Möglichkeit, einen Antrag auf Rückgabe ohne Angabe eines besonderen Grundes einzureichen.

Bei Bestellungen, bei denen das gesetzliche Widerrufsrecht ordnungsgemäß ausgeübt wird, erfolgt die Erstattung innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen. Sofern gesetzliche Sonderregelungen gelten, werden diese entsprechend berücksichtigt.

2. Ablauf der Rückgabe und des Umtauschs

Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, können Nutzer unser Serviceteam per E-Mail oder telefonisch kontaktieren und folgende Informationen bereitstellen:

  • Bestellnummer;

  • Zahlungsnachweis;

  • Grund für die Rückgabe oder den Umtausch;

  • Relevante Fotos oder Videos zur Unterstützung der Prüfung.

Unser Serviceteam prüft die Anfrage in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen.

Nach Bestätigung der Anfrage werden die weiteren Schritte über die angegebenen Kontaktdaten mitgeteilt und die erforderliche Rücksendeadresse bereitgestellt.

Die Ware ist anschließend an die angegebene Rücksendeadresse zurückzusenden. Nach Eingang der Ware erfolgt eine Prüfung entsprechend den Angaben zur Rückgabe oder zum Umtausch.

Nach Abschluss der Prüfung wird die Rückerstattung veranlasst oder der Versand eines Ersatzprodukts organisiert, sofern die Voraussetzungen für die jeweilige Bearbeitung erfüllt sind.

3. Erstattungsmethode

Genehmigte Rückerstattungen werden auf das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel zurückgeführt.

Die Erstattung erfolgt auf die entsprechende Zahlungskarte, darunter:

  • Visa;

  • Mastercard;

  • American Express;

  • JCB;

  • Discover;

  • Diners Club.

Die Bearbeitungszeit hängt von den jeweiligen Abläufen der Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab.

Die Erstattung wird voraussichtlich innerhalb von 10 bis 15 Werktagen nach Einleitung des Rückerstattungsprozesses auf dem entsprechenden Konto gutgeschrieben.

Sollte eine Erstattung nach diesem Zeitraum nicht sichtbar sein, kann unser Serviceteam mit den entsprechenden Bestell- und Zahlungsinformationen kontaktiert werden.

Weitere Informationen zur Erstattung finden Sie in unserer Richtlinie zur Erstattung.

4. Versand eines Ersatzprodukts

Wenn ein Umtausch genehmigt wurde, wird der Versand des Ersatzprodukts nach Abschluss der erforderlichen Prüfung und Bearbeitung organisiert.

Nach dem Versand erhalten Nutzer eine Benachrichtigung mit den relevanten Informationen zur Bestellung, einschließlich Bestellnummer und Versanddienstleister.

Der aktuelle Bestellstatus kann über die Funktion „Bestellverfolgung“ auf unserer Website geprüft werden. Hierfür können die registrierte E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie die entsprechende Bestellnummer eingegeben werden.

Die Lieferzeit des Ersatzprodukts richtet sich nach den allgemeinen Versandbedingungen und den verfügbaren Transportinformationen.

5. Kostenregelungen

Bei einer Rückgabe ohne besonderen Grund können die anfallenden Rücksendekosten vom Käufer getragen werden.

Wenn die Rückgabe aufgrund eines Produktproblems erfolgt, das dem Produkt selbst zugeordnet werden kann, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten nach Prüfung der Situation.

Bei einem genehmigten Umtausch übernehmen wir die Versandkosten für die Zusendung des Ersatzprodukts.

Zusätzlich zu den Rücksendekosten bei einer Rückgabe ohne besonderen Grund werden keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren oder sonstigen Gebühren für die Rückgabe oder den Umtausch erhoben.

6. Verantwortlichkeiten und Bearbeitung

Wir bemühen uns, jede Anfrage zu Rückgabe, Umtausch oder Erstattung entsprechend den geltenden Bedingungen sorgfältig zu prüfen.

Bei Lieferproblemen, beschädigten Artikeln oder Abweichungen bei der Bestellung unterstützen wir die Nutzer bei der Klärung der jeweiligen Situation.

Die bereitgestellten Informationen, Fotos oder Videos können dazu beitragen, die Bearbeitung einer Anfrage effizienter durchzuführen.

Wir prüfen die jeweilige Situation anhand der verfügbaren Informationen und stimmen die weiteren Schritte mit dem Nutzer ab.

Unser Ziel ist es, eine angemessene Lösung entsprechend den geltenden Richtlinien und gesetzlichen Anforderungen bereitzustellen.

7. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe, Umtausch, Erstattung oder Bestellungen können Sie unser Serviceteam kontaktieren:

Internationaler Service / Rücksendezentrum
Kontaktadresse: 5551 S Martindale St #1 ,Detroit, MI 48204, US
Kundenservice-E-Mail: meuble@decorworldo.com
Kundendiensttelefon: +1 (201) 962-6427

Servicezeiten:
Montag bis Freitag, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Mitteleuropäische Zeit).